6.0 Procedimiento operativo

6.1 Describir el propósito de los procedimientos adecuados de seguridad y ambientales y dado un escenario aplicarlos

• ESD

• EMI

o Interferencia de red
o Imán

• RFI

o Interferencia de teléfono inalámbrico
o Microondas

• Seguridad eléctrica

o CRT
o Fuente de energía
o Inversor
o Impresoras láser
o Hacer concordar requisitos de energía de equipo con distribución de energía y UPS

• Hojas de datos de seguridad de materiales (MSDS)

• Administración de cables

o Prevención de riesgos de tropezones

• Seguridad física

o Dispositivos pesados
o Componentes calientes

• Ambientales – considerar procedimientos adecuados de disposición

6.2 Dado un escenario, demostrar el uso adecuado de habilidades de comunicación y profesionalismo en el lugar de trabajo

• Usar lenguaje apropiado – evitar el uso de jerga, siglas y lenguaje técnico

• Mantener una actitud positiva

• Escuchar y no interrumpir a un cliente

• Ser culturalmente sensible

• Llegar a tiempo

o Si se retrasa comunicarse con el cliente

• Evitar distracciones

o Llamadas personales
o Hablar con compañeros de trabajo mientras interactúa con clientes
o Interrupciones personales

Objetivos de CompTIA A+ 220-701 11 de 18

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Los Objetivos de CompTIA A+ 220-701 están sujetos a cambios sin previo aviso.

• Encargarse de un cliente o situación difícil

o Evitar discutir con los clientes y /o ponerse a la defensiva
o No minimizar los problemas de los clientes
o Evitar formular juicios
o Aclarar las afirmaciones del cliente

 Hacer preguntas abiertas para reducir el alcance del problema
 Repetir el problema o pregunta para verificar si entendió

• Establecer y cumplir expectativas / cronograma y comunicar el estado al cliente

o Ofrecer diferentes opciones de reparación / reemplazo si corresponde
o Proporcionar documentación apropiada sobre los servicios ofrecidos
o Dar seguimiento con el cliente / usuario en una fecha posterior para verificar la satisfacción

• Tratar apropiadamente con materiales confidenciales de los clientes

o Ubicados en la computadora, escritorio, impresora, etc.