2.0 Resolución de problemas, reparación y mantenimiento

2.1  Dado un escenario, explicar la teoría de resolución de problemas

• Identificar el problema

o Preguntar al usuario e identificar cambios a la computadora y realizar copias de seguridad antes de hacer cambios

• Establecer una teoría de causa probable (preguntar lo obvio)

• Probar la teoría para determinar la causa

o Una vez confirmada la teoría, determinar los próximos pasos para resolver el problema
o Si la teoría no está confirmada, reestablecer una nueva teoría o escalar

• Establecer un plan de acción para resolver el problema e implementar la solución

• Verificar la total funcionalidad del sistema y si corresponde, implementar medidas preventivas

• Documentar conclusiones, acciones y resultados

2.2 Dado un escenario, explicar e interpretar síntomas comunes de hardware y sistema operativo y sus causas

• Síntomas relacionados con el sistema operativo

o Pantalla azul
o Bloqueo del sistema
o Dispositivo de entrada/salida
o Instalación de aplicaciones
o Inicio o carga
o Problemas específicos de impresión de Windows

 Detención de cola de impresión
 Controlador incorrecto / incompatible

• Síntomas relacionados con hardware

o Calor excesivo
o Ruido
o Olores
o Luces indicadoras de estado
o Alertas
o Daño visible (por ejemplo, cable, plástico)

Objetivos de CompTIA A+ 220-701 6 de 18
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